Automação de Processos e redução de Custos Operacionais

Empresa de Telefonia Móvel

Principais Desafios

  • Ganho operacional para solucionar problemas de rede na transição da tecnologia iDEN para rede 3G e 4G
  • Identificar, diagnosticar e corrigir falhas de forma automatizada
  • Redução de custos operacionais e ganho de mercado por meio da automação de processos e rotinas operacionais, resultando em maior eficiência e controle da rede.

Solução Empregada

  • Consolidação de alarmes de rede de acesso, transmissão e core em uma plataforma única (MoM – Manager of Managers) com correlação de eventos realizada pelo IBM Impact.
  • Automação dos processos de gestão de serviços como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Níveis de Serviços por meio da solução BMC Remedy ITSM, incluindo integrações com sistemas de gestão de campo e gestão de falhas.
  • Automação de rotinas e procedimentos operacionais por meio da solução BMC Atrium Orchestrator, entre elas:
    1. 3G Rehoming
    2. Diagnósticos de equipamentos e aplicações na rede
    3. Tratamento de alarmes/incidentes de rede
  • Descoberta (Discovery) de elementos e construção da topologia das redes de acesso, transmissão e core por meio da solução IBM Tivoli Network Manager.
  • Gerenciamento de Configuração de Redes, que tem o papel de manter todas as configurações realizadas nos equipamentos nas redes da Nextel devidamente registradas, auditadas e controladas por meio da solução IBM Tivoli Netcool Configuration Manager, além de encapsular a complexidade e peculiaridades da comunicação com cada tipo de dispositivo na rede para outras soluções.
  • Automatização da geração de indicadores operacionais e executivos por meio da criação de dashboards na solução Icaro Tech Advanced Dashboards.

declarações

“Era um período mínimo para encerramento do contrato anterior e precisava fazer uma transição suave. O maior grau de automação foi o que sustentou o business case para a instalação de serviços, tinha volume e processo automatizado constante”.“Buscávamos um fornecedor de tecnologia da informação que trouxesse as melhores práticas na gestão das operações e pudesse implementar as soluções rapidamente. A Icaro Tech demonstrou ter essa capacidade”.

Estevam Araújo, Head de Operações de rede da Nextel

“A estrutura das soluções Remedy ITSM e BAO Orchestrator permitiu a primeira implantação em menos de 3 meses.”
(BMC Engage, Las Vegas, 2015).

Fonte: Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS da Nextel.

Resultados Alcançados

  • Redução de 15% a 20% no headcount do NOC
  • Redução de 30% na intervenção humana de campo por meio da automação e procedimentos remotos
  • Redução de custos com automação de atividades de Rehoming, devido a eliminação de custos diretos com terceiros.
  • Economia de 400K por ano
  • Taxa de Retorno < 2 anos
    Fonte: (BMC Engage, Las Vegas, 2015 – Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS da Nextel)
  • Redução de 26% no número de incidentes repetidos na rede por meio de testes de certificação realizados antes da resolução dos incidentes.
    Fonte: (BMC Engage, Las Vegas, 2015 – Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS da Nextel)

CASE NA MÍDIA

Operações inteligentes

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Acreditamos que Operações Inteligentes são fundamentais para a eficiência e a rentabilidade das empresas na nova Era de Serviço.

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