Gestão de Desempenho Operacional

Gerenciar fornecedores de serviços, seu desempenho e real cumprimento dos SLAs. A otimização e o controle assertivo dos custos são elementos chave na busca pela eficiência operacional.

O uso da solução de Gestão de Desempenho Operacional permite ao seu negócio ganhar assertividade no relacionamento com seus fornecedores, ter uma visão aprimorada do desempenho da execução de serviços e evitar gastos indevidos.

Como equilibrar os custos associados ao controle e garantir uma gestão efetiva dos contratos?

A solução de Gestão de Desempenho Operacional da Icaro Tech possibilita automatizar a geração de métricas, KPIs e informações analíticas sobre os serviços contratados. Esses dados, métricas e indicadores possibilitam comparar o desempenho real versus os acordos de nível de serviço (SLAs), determinar de forma precisa o valor devido, eventuais multas ou bônus e promover uma gestão efetiva para a melhoria do serviço.

Apoiada no IBM Operational Decision Manager, a solução gera insumos para comprovar e contestar os valores acordados, auxiliando no processo de melhoria dos serviços tomados e redução dos custos operacionais, além de viabilizar uma atuação mais estratégica dos gestores de contratos.

A solução oferece:

  • Parametrização de regras contratuais e de negócio
  • Suporte a tipos variados de serviços, baseados em ordens de serviço e avaliados por disponibilidade
  • Processamento de dados operacionais para a geração de métricas e indicadores de desempenho
  • Cálculo do valor devido associado à execução de serviços
  • Cálculo de bônus ou multas referentes ao cumprimento ou descumprimento de acordos de nível de serviço
  • Geração de relatórios analíticos e gerenciais
  • Geração de gráficos de acompanhamento

APLICAÇÕES

Telecom

Equipe de campo:
Instalação, desinstalação, manutenção preventiva e corretiva
Logística:
Abastecimento de loja, entrega/retirada de equipamentos em sites e residências – CPE

Bancos de Varejo

Prestadores de serviços da agência:
Manutenção, refrigeração, energia, insumos
Prestadores de serviços de logística e transporte de valores
Operadoras:
Serviços de comunicação

Energia

Equipe de campo:
Corte/religa, instalação, desinstalação, manutenção preventiva e corretiva

Seguradoras / Assistência

Prestadores de serviços de atendimento:
Guincho, chaveiro, marido de aluguel, mecânico, motoboy, ambulância, carro reserva, oficinas autorizadas

Acquirer

Logística:
POS, suprimentos, chips – OS
Operadoras:
Serviços de comunicação

Varejo

Prestadores de serviços da loja:
Manutenção, refrigeração, energia, insumos
Operadoras:
Serviços de comunicação

Datacenters

Fornecedores de infraestrutura:
Fabricantes HW/SW, refrigeração, energia
Operadoras:
Serviços de comunicação

INTERFACE DA SOLUÇÃO

cases

Apuração de SLA de Serviços de Telefonia e Dados

Cálculo de penalidades aplicadas a empresas de serviços de campo e manutenção por descumprimento de acordos de serviço

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