Gestão de Serviços

Restaure a operação rapidamente, reduza paradas inesperadas, otimize recursos e alavanque indicadores de disponibilidade, qualidade e custos

Impulsione a transformação operacional da empresa alinhada às necessidades do negócio, tornando as operações mais responsivas e efetivas por meio de maior controle e visibilidade dos processos, otimização de recursos e melhor planejamento e entrega dos serviços.

Benefícios

  • Aumento da disponibilidade dos serviços e maior agilidade na tomada de decisão
  • Respostas mais rápidas e assertividade na análise de impacto de falhas e incidentes
  • Maior agilidade e praticidade para identificação e análise de impacto na gestão de incidentes e mudanças a partir de informações presente do CMDB
  • Maior nível de controle e medição de indicadores de serviços
  • Padronização e controle dos serviços oferecidos por meio de um catálogo orientado a serviços
  • Maior planejamento, controle e visibilidade dos processos e operações

A Solução Oferece

  • Automação de processos operacionais, como gestão de incidentes, problemas, mudanças e ativos de serviços
  • Gerenciamento, controle e visibilidade dos equipamentos que suportam os serviços oferecidos (CMDB)
  • Suporte para abertura e acompanhamento de requisições de serviços por meio de um catálogo de serviços centralizado e online
  • Gerenciamento, controle e visibilidade dos acordos de níveis serviços (SLAs) e acordos de níveis operacionais (OLAs)
  • Apoio à tomada de decisões e à melhoria contínua
  • Geração de relatórios e dashboards analíticos e gerenciais

Onde Atuamos

Implementação de melhores práticas ITIL que contribuem para o aumento progressivo da maturidade da organização por meio de:

Solução ITSM
(implantação de processos ITIL)

Gestão de incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviços, incluindo os ativos que suportam os serviços de negócios (CMDB).

Solução para Catálogo de Serviços

Gestão e tratamento de requisições de serviços por meio de catálogo de serviços e interface interativa para prestadores de serviços.

Diferenciais

  • Qualificação e certificação nas principais tecnologias de automação operacional das parceiras IBM e BMC *
  • Profissionais com perfil consultivo e habilitados nas melhores práticas e modelos do mercado para gestão de serviços de TI e Telecom – ITIL e eTOM, incluindo certificações em ITIL Foundation e Intermediate
  • Metodologias modernas para implementação de projetos de automação combinadas com abordagens tradicionais e ágeis, além de práticas de Lean e DevOps
  • Experiência em projetos de automação que envolvem as operações das indústrias de Telecom, TI e Datacenter

*Considerada pela consultoria Gartner® como uma das empresas líderes de mercado no segmento ITSSM – Information Technology Service Support Management

cases

Gerenciamento de falhas e serviços em empresa de banda larga

Automação de Processos e redução de Custos Operacionais

Automação e gestão de atendimento ao cliente

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