Managed Services

Absorva o ritmo crescente de mudanças nas soluções, atendendo níveis de serviço cada vez mais agressivos.

Portfólio completo de serviços para sustentação e evolução de soluções, garantindo a robustez e resiliência para prover continuidade de serviço sem sacrificar a flexibilidade e agilidade para evoluir sob demanda.

Desafio

A realidade das empresas e complexidade da infraestrutura de TI nos impõe um dilema na sustentação das soluções. É necessário garantir disponibilidade de serviço e ao mesmo tempo ser capaz de atender novas funcionalidades e mudanças, essenciais para adaptar-se frente as demandas de negócios.

Trata-se de um desafio que as empresas precisam conciliar diariamente.

Como Atuamos

A oferta de Managed Services da Icaro Tech é modular e contempla diversos pacotes de serviço complementares que podem ser adotados gradualmente, conforme necessidade e conveniência.

diferenciais

Expertise & Contexto

Primeiro nível de atendimento feito por analistas certificados, com contexto e conhecimento da solução do cliente

Equipe Multidisciplinar

Conhecimento que vai além dos produtos – temos especialistas em infraestrutura: sistemas operacionais e banco de dados

Modelo Proativo

Quebramos o paradigma de uma sustentação reativa, que atende apenas as falhas reportadas pelo cliente

Z

Manutenção Preventiva e Monitoração

Realizamos deste serviços de manutenção preventiva periódica (health status check) como monitoração em tempo real, garantindo a auto gerência da solução

Processo de Atendimento

Totalmente baseado no modelo ITIL

Interface com Fabricante

Toda necessidade de escalonamento e interface com o fabricante do software é feito por nossa equipe

produtos

Gestão de Serviços:
BMC Remedy ITSM

Gerenciamento de Falhas:
IBM Netcool OMNIbus, IBM Netcool Impact

Gerenciamento de Configurações:
IBM TNCM, BMC Atrium CMDB

Discovery de Rede:
IBM TNM

Gerenciamento de Requisição de Serviço:
BMC Remedy SRM

Orquestração:
BMC BAO

Gerenciamento de Ativos:
IBM Maximo EAM

Gerenciamento de Regras de Negócios:
IBM ODM

Accreditation

  • IBM Tivoli Netcool OMNIbus – Gold
  • IBM Tivoli Netcool Impact – Gold
  • IBM Tivoli Network Manager IP Edition – Gold
  • IBM Network and Service Assurance Solution – Gold

Certificações

  • Scrum Master Certified Professionals
  • PMPs Certified Professionals
  • ITIL Expert Professionals
  • BMC Certified Professionals
  • 10+ technical BMC certifications
  • 100+ technical IBM certifications
  • IBM Netezza Solution Sales Professional v1
  • IBM Certified Designer – Cognos 10 BI Reports
  • IBM Cognos Business Intelligence Sales Professional v3
  • IBM Cognos Business Intelligence Sales Professional v2
  • IBM BigData Fundamentals Technical Professional v1
  • IBM Big Data and Analytics Sales Mastery v2
  • Professionals with MIT, John Hopkins and Stanford specialization courses

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