Telecom

Entenda como a Icaro Tech torna as Operações mais Inteligentes no Mercado Telecom

A transformação digital tem impulsionado a evolução tecnológica. O surgimento e a adesão em massa de novas frentes de consumo, como smart devices, streaming content providers e IoT, fazem com que as operações de Telecom tenha que ter sempre em mente três pontos principais: eficiência operacional, redução de custos e excelência dos serviços prestados

Network Operations

Visão centralizada da operação, dos indicadores e dos níveis de serviço

3rd-Party Performance Management

Interface unificada para acompanhamento de status, indicadores e histórico

Customer Services

Suporte ao atendimento de clientes com uma visão abrangente da experiência do usuário

Configuration Management & Provisioning

Suporte ao gerenciamento dos equipamentos de rede e provisionamento de novos serviços

ONDE TORNAMOS AS OPERAÇÕES MAIS INTELIGENTES

Network Operations

Aumente a disponibilidade e eficiência, reduza MTTR, problemas ocasionados por mudanças e otimize a atuação das equipes frente a mudanças emergenciais através de uma solução completa de gerenciamento de falhas, desempenho e configuração.

  • Redução do tempo de detecção, diagnóstico, troubleshooting e resolução de problemas
  • Prevenção de problemas com o tratamento de causa raiz e antecipação de situações críticas
  • Automação e otimização dos processos baseados nas melhores práticas eTOM e ITIL
  • Suporte a tomada de decisões
  • Visão centralizada e de fácil acesso aos status e indicadores
  • Gestão efetiva de SLAs com aplicação de predição

3rd-Party Performance Management

Gerencie o desempenho e contratos de empresas fornecedoras de serviços e produtos, controle os custos associados de forma efetiva, e garanta os SLAs acordados em contrato, usando uma interface unificada para acompanhamento de status, indicadores e histórico.

  • Automação da medição e verificação das regras dos contratos
  • Melhoria da capacidade de aferição e cobrança do desempenho de cada fornecedor
  • Identificação do melhor fornecedor para cada situação e de pontos de melhoria
  • Suporte ao processo de seleção, contratação e negociação
  • Assertividade na contabilização de valores a serem pagos e eventuais multas

Customer Services

Maximize o atendimento efetivo a clientes, tanto residenciais quanto corporativos, ampliando a experiência do usuário, reduzindo o tempo médio de atendimento e aumentando satisfação do cliente.

  • Maior assertividade no atendimento aos clientes, melhorando a qualidade percebida
  • Identificação de problemas de rede versus problemas específicos com um cliente
  • Redução de tempo e automação de procedimentos de diagnósticos e resolução
  • Autoatendimento, advisors e ferramentas de busca para suporte aos operadores

Configuration Management & Provisioning

Provisione serviços de forma mais confiável, automatizando processos manuais de configuração, oferecendo suporte ao gerenciamento dos equipamentos de rede e provisionamento de novos serviços de rede e de cliente, através de uma visão integrada de gestão.

  • Reduzir o número de profissionais que possuem acesso direto aos equipamentos
  • Automação de forma independente da tecnologia de rede, criando camada de abstração
  • Automação de procedimentos de descoberta, backup e restore de configuração
  • Automação de procedimentos repetitivos, atividades em massa e políticas de conformidade
  • Atualização e integração com inventário unificado

cases

CONSTRUINDO INTELIGÊNCIA OPERACIONAL EM TELECOM COM IBM ODM

CÁLCULO DE PENALIDADES APLICADAS A EMPRESAS DE SERVIÇOS DE CAMPO E MANUTENÇÃO POR DESCUMPRIMENTO DE ACORDOS DE SERVIÇO

Apuração de SLA de Serviços de Telefonia e Dados

GERENCIAMENTO DE FALHAS E SERVIÇOS EM EMPRESA DE BANDA LARGA

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