Workforce Management

Maximize o retorno do investimento em serviços, otimize a alocação e automatize a gestão de força de trabalho em campo

Ganhe eficiência operacional, aumente a satisfação dos clientes, reduza custos e aperfeiçoe o planejamento do trabalho das equipes em campo com a otimização dos serviços prestados através da solução de gestão de força de trabalho em campo da Icaro Tech e Click Software.

Benefícios

  • Visão holística para a otimização dos serviços, com despacho e agendamento em tempo real.
  • Planejamento, aprovação, controle e visibilidade do impacto no negócio do trabalho em campo.
  • Solução única e centralizada para gestão da força de trabalho em campo.
  • Controle dos custos do serviço prestado e otimização de alocação customizada de equipe baseada nas regras do negócio.
  • Aumento da disponibilidade dos serviços e maior agilidade na tomada de decisão.
  • Aumento da satisfação do usuário através de uma experiência diferenciada.

Onde Atuamos

Implementações que contribuem para o aumento progressivo da maturidade da organização por meio de:

Visibilidade e controle do negócio

Visualize em tempo real KPIs de prestação de serviços e entenda qual a melhor maneira de reagir aos eventos de forma instantânea.

Eficiência e produtividade dos processos

Melhore a efetividade e eficiência de todas os papéis no negócio – desde os times de campo e back-office até altos executivos.

Satisfação do Cliente

Ganhe visibilidade do processo e das interações com os clientes, gerando respostas mais rápidas e assertivas e otimizando os custos.

A Solução Oferece

  • Melhor cenário de alocação dos profissionais para atendimento das atividades de um determinado período.
  • Ampliação da capacidade de lidar com imprevistos, mantendo uma agenda otimizada, sem ofender métricas do negócio.
  • Visibilidade e controle para balancear custos, eficiência operacional, e satisfação do cliente.
  • Sincronismo entre as equipes de campo e despacho, com troca de informações em tempo real.
  • Gerenciamento de recursos diversos, desde profissionais até veículos e equipamentos.

diferenciais

  • Processo de otimização constante ao longo do dia, lidando com imprevistos e mudanças em tempo real.
  • Solução única e centralizada para atender diferentes linhas de negócio, em diferentes localizações e critérios.
  • Capacidade de planejar e gerenciar qualquer tipo de recurso, desde profissionais até veículos e equipamentos.
  • Planejamento inteligente de visitas a clientes baseado na sugestão otimizada de horários e datas.

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