Atendimento ao Cliente
Prover um excelente atendimento ao cliente e garantir a sua satisfação é um desafio de toda a empresa. Para isso é necessário prover informações assertivas e com agilidade independente do canal de comunicação.
Automatizar o atendimento ao cliente é um aspecto importante desse processo, melhorando a produtividade, a qualidade do atendimento e reduzindo o custo.
Onde Atuamos
Utilizando produtos líderes de mercado como o IBM Watson e Genesys Cloud, oferecemos soluções completas de automação do atendimento ao cliente:
01. JORNADA DO CLIENTE
02. FERRAMENTAS
03. PERSONALIZAÇÃO
- Mapear os touchpoints com o cliente
- Mapear os processos – gargalos, ineficiências, desvios
- Desenhar o processo ideal
Escolher e implementar as melhores ferramentas
- Contact Center Omnichannel
- Automação e RPA
- Assistentes inteligentes / chatbot
- Integração
- Tickets
- Personalizar jornadas individuais
- Melhorar as interações com os clientes
- Gerar recomendações
benefícios
- Aumento da produtividade dos Agentes de Atendimento
- Aumento do First Call Resolution
- Redução do Tempo Médio de Atendimento
- Melhoria na Qualidade de Atendimento
- Aumento da Satisfação do Cliente
Funcionalidades chaves do Framework
Omnichannel
Oferecer ao cliente a melhor experiência independente do canal, com informações centralizadas e compartilhadas entre os canais
Integrações Ágeis
Estrutura ágil para integrar novos sistemas e oferecer agilidade ao atendimento
Hyperautomation
Automatizar tarefas repetitivas ou manuais do atendimento para ganhar agilidade
Assistente Inteligente
Robôs customizados e personalizados para agilizar o atendimento ao client
Human Augmentation
Empoderar o atendente com informações e análises em tempo real
Curadoria do Assistente
Processo de melhoria contínua do assistente inteligente
Definição das Personas
Conhecer melhor o perfil do cliente
Recomendações Inteligentes
Dicas proativas baseadas em conversas anteriores e perfil do usuário
cases de sucesso
ATENDIMENTO AO CLIENTE
SUPORTE TÉCNICO
SUPORTE À OPERAÇÃO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
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