Atendimento ao Cliente

Prover um excelente atendimento ao cliente e garantir a sua satisfação é um desafio de toda a empresa. Para isso é necessário prover informações assertivas e com agilidade independente do canal de comunicação.

Automatizar o atendimento ao cliente é um aspecto importante desse processo, melhorando a produtividade, a qualidade do atendimento e reduzindo o custo.

Onde Atuamos

Utilizando produtos líderes de mercado como o IBM Watson e Genesys Cloud, oferecemos soluções completas de automação do atendimento ao cliente:

E

01. JORNADA DO CLIENTE

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02. FERRAMENTAS

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03. PERSONALIZAÇÃO

  • Mapear os touchpoints com o cliente
  • Mapear os processos – gargalos, ineficiências, desvios
  • Desenhar o processo ideal

Escolher e implementar as melhores ferramentas

  • Contact Center Omnichannel
  • Automação e RPA
  • Assistentes inteligentes / chatbot
  • Integração
  • Tickets
  • Personalizar jornadas individuais
  • Melhorar as interações com os clientes
  • Gerar recomendações

benefícios

  • Aumento da produtividade dos Agentes de Atendimento
  • Aumento do First Call Resolution
  • Redução do Tempo Médio de Atendimento
  • Melhoria na Qualidade de Atendimento
  • Aumento da Satisfação do Cliente

Funcionalidades chaves do Framework

Omnichannel

Oferecer ao cliente a melhor experiência independente do canal, com informações centralizadas e compartilhadas entre os canais

Integrações Ágeis

Estrutura ágil para integrar novos sistemas e oferecer agilidade ao atendimento

Hyperautomation

Automatizar tarefas repetitivas ou manuais do atendimento para ganhar agilidade

Assistente Inteligente

Robôs customizados e personalizados para agilizar o atendimento ao client

Human Augmentation

Empoderar o atendente com informações e análises em tempo real

Curadoria do Assistente

Processo de melhoria contínua do assistente inteligente

Definição das Personas

Conhecer melhor o perfil do cliente

Recomendações Inteligentes

Dicas proativas baseadas em conversas anteriores e perfil do usuário

cases de sucesso

ATENDIMENTO AO CLIENTE

SUPORTE TÉCNICO

SUPORTE À OPERAÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE

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