O Futuro da Gestão de Dispositivos: Uma Visão do FlexForward Device Manager da Icaro Tech

O Futuro da Gestão de Dispositivos: Uma Visão do FlexForward Device Manager da Icaro Tech

Na era digital em que vivemos, a conectividade é o alicerce fundamental das nossas rotinas diárias. Com o crescimento exponencial das redes domésticas digitais, impulsionadas pela adoção de serviços em nuvem, trabalho remoto e dispositivos inteligentes, os provedores de banda larga fixa enfrentam desafios sem precedentes para manter a eficiência operacional e garantir uma experiência de usuário superior. É nesse contexto que nasce o FlexForward Device Manager, a solução de Auto Configuration Server (ACS) da Icaro Tech, projetada para enfrentar os desafios atuais e impulsionar a excelência operacional.

O que é um ACS e por que a Icaro Tech desenvolveu o FlexForward Device Manager?

Em sua essência, um Auto Configuration Server (ACS) é um software projetado para gerenciar os dispositivos de clientes (CPEs - Customer Premises Equipment), como modems de internet e roteadores, que residem nas casas dos usuários. Ele permite a gestão remota desses dispositivos, desde configurações e provisionamento até atualizações de firmware e diagnósticos remotos.

Esta solução foi concebida com dois objetivos claros: reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente. Pesquisa com operadoras, apontam que cerca de 70% dos problemas reportados por usuários estão relacionados ao Wi-Fi. remotamente, o FlexForward Device Manager não apenas reduz os custos de atendimento ao cliente, mas também aprimora a satisfação do cliente, proporcionando uma experiência mais rápida e eficiente.

Diferenciais do ACS da Icaro Tech:

O roadmap da Icaro Tech reflete uma visão avançada do mercado, reconhecendo a importância crescente do gerenciamento de dispositivos em um cenário onde a fibra óptica está se tornando cada vez mais comum. Com uma operação cada vez mais automatizada, o FlexForward Device Manager permite a detecção e resolução proativa de problemas, proporcionando um autosserviço eficaz ao usuário.

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Além disso, a integração é fundamental. Com uma API aberta, o FlexForward Device Manager se conecta perfeitamente a outros sistemas, consolidando todas as informações do cliente em uma única tela para os agentes de atendimento. Isso não só reduz o tempo de resolução, mas também aumenta a eficiência, resultando em uma experiência mais satisfatória para o cliente.

Primeiro Cliente: Vero

Estamos orgulhosos de anunciar que a Vero, um dos principais provedores de internet banda larga com mais de 800 mil clientes em 200 cidades do sul e de Minas Gerais, é nosso primeiro cliente a adotar o FlexForward Device Manager. Sua escolha valida a eficácia e a relevância de nossa solução em um mercado exigente e em constante evolução.

Benefícios da Automação:

De acordo com a pesquisa de mercado da Analysys Mason de 2018, os provedores de internet podem esperar uma série de ganhos ao investir em automação de operações em redes domésticas:

Em resumo, o FlexForward Device Manager da Icaro Tech representa uma revolução no gerenciamento de dispositivos, oferecendo aos provedores de internet uma solução abrangente para enfrentar os desafios de um mercado em constante evolução. Com automação, integração e escalabilidade como pilares fundamentais, estamos moldando o futuro da conectividade. Junte-se a nós nessa jornada rumo a uma experiência de internet mais eficiente. 

Assista ao nosso PodCast:
IcaroCast #019: Qualidade e Teste de Software

Para saber mais sobre o FlexForward Device Manager entre em contato com sales@icarotech.com

O Futuro do UX B2B

À medida que a tecnologia avança e as empresas reconhecem a importância de proporcionar experiências cada vez melhores aos seus clientes, o UX design se torna essencial para o sucesso das operações empresariais e seu futuro promete ser transformador no contexto B2B (business-to-business).

Lembrando que UX Design B2B é a disciplina que se concentra nas necessidades, desejos e objetivos específicos das empresas, e o grande diferencial do UX B2B é entender os desafios e as restrições que cada empresa enfrenta em seus processos de negócio.

O futuro do UX design B2B será moldado por uma combinação de personalização, automação e integração. Aqueles que investirem no desenvolvimento de soluções centradas na experiência do cliente e nessas três frentes, terão uma vantagem significativa no mercado B2B do futuro.

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A otimização da experiência do usuário se tornará uma prioridade estratégica. Isso envolve entender profundamente as necessidades, desejos e comportamentos dos clientes, bem como aprimorar constantemente os produtos e serviços oferecidos.

O UX design B2B se concentrará em criar soluções personalizadas e altamente adaptáveis que atendam às expectativas dos clientes, transformando como as empresas interagem, competem e inovam no cenário empresarial.

A inteligência artificial (IA) e a automação desempenharão um papel central no futuro do UX design B2B. Com a grande coleta de dados e insights mais detalhados sobre o comportamento dos clientes, a IA será usada para personalizar as interações, prever necessidades futuras e oferecer recomendações relevantes. Isso não apenas aprimorará a satisfação do cliente, mas também aumentará a eficiência operacional, permitindo que as empresas entreguem soluções mais rapidamente.

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital

Para as empresas que buscam criar ecossistemas digitais mais conectados, o UX terá que considerar diferentes sistemas, aplicativos e plataformas para que elas se integrem de forma perfeita. Isso envolverá a criação de interfaces cada vez mais intuitivas que permitam uma experiência contínua para os clientes.

Tendências Emergentes

Inteligência Artificial e Automatização: a todo instante a IA ganha mais destaque e desempenha um papel mais significativo em soluções empresariais, o UX design terá que equilibrar a automação com a necessidade de controle e compreensão por parte dos usuários.

Personalização Avançada: espera-se que o UX se concentre cada vez mais na personalização, proporcionando experiências adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Isso envolverá a análise de dados e a implementação de algoritmos avançados para oferecer interfaces e funcionalidades altamente relevantes.

Integração de Tecnologias Emergentes: tecnologias como Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) e Internet das Coisas (IoT) estão se tornando mais relevantes no ambiente B2B. O UX terá que incorporar essas tecnologias de forma intuitiva e funcional, proporcionando experiências envolventes e eficazes.

Foco na Eficiência e Produtividade: o UX estará cada vez mais orientado para otimizar a eficiência e a produtividade dos usuários, oferecendo interfaces intuitivas que minimizam a curva de aprendizado e maximizam o uso eficaz das soluções empresariais.

Acessibilidade e Inclusão: com uma conscientização crescente sobre a importância da acessibilidade digital, o UX priorizará a criação de interfaces que sejam acessíveis a todos os usuários, independentemente de suas habilidades ou limitações.

Interconectividade e Ecossistemas Integrados: com soluções B2B se tornando cada vez mais complexas e interconectadas, o UX terá que se concentrar na criação de experiências consistentes em todo o ecossistema de produtos e serviços de uma empresa.

Segurança e Privacidade: com as crescentes preocupações sobre segurança de dados e privacidade, o UX design B2B terá que encontrar maneiras inovadoras de incorporar medidas de segurança sem comprometer a usabilidade.

Adoção de Novas Tecnologias: o rápido avanço tecnológico pode apresentar desafios na criação de interfaces amigáveis para tecnologias emergentes. O UX terá que ser ágil e adaptável para acompanhar essas mudanças.

O futuro do UX design B2B promete ser empolgante e desafiador, com ênfase crescente na personalização, integração de tecnologias avançadas e na eficiência do usuário. Ao se atentar a essas tendências, os designers estarão bem posicionados para criar experiências empresariais melhores que ajudarão a impulsionar as organizações na transformação digital.

É importante lembrar que sempre terá o design centrado no usuário e nas necessidades do negócio como o principal foco. À medida que a tecnologia e as necessidades das empresas evoluem, o UX Design continuará a desempenhar um papel fundamental na criação de soluções empresariais eficazes e satisfatórias para os usuários finais.

As empresas que investirem na evolução de suas experiências de usuário estarão bem posicionadas para se destacar em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo e dinâmico.

 


Marcel Rocha
UX Designer

Porque as operadoras de telecom devem adotar os superapps em 2024

Porque as operadoras de telecom devem adotar os superapps em 2024

É impossível negar que a Internet virou um item indispensável na vida das pessoas. Praticamente, tudo que fazemos demanda Internet, como, por exemplo, enviar mensagens de texto, enviar/assistir vídeos, fazer chamadas de vídeo, assistir a filmes/séries nos streamings, trabalhar remotamente, etc.

A pesquisa TIC Domicílios 2023, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), quantifica o quanto os indivíduos estão cada vez mais aderentes à Internet. Apenas no ano passado, 84% da população brasileira com 10 anos ou mais usou a Internet, o que representa 156 milhões de pessoas.

Essa dependência impacta diretamente o setor de telecomunicações, que está cada vez mais pressionado a ofertar Internet ininterruptamente para seus clientes. A alta demanda por um serviço de qualidade e 24×7 exige que as telecoms tenham uma operação robusta e estruturada a ponto de conseguir suprir tal necessidade pela Internet, evitando qualquer falha na rede.

Diante disso, os superapps podem ser fortes aliados do setor de telecomunicações, para facilitar o dia a dia da operação, gerando agilidade, flexibilidade, economia significativa de tempo e custo, e uma série de benefícios para todo o time.
Falando mais especificamente dos superapps destinados aos técnicos de campo, por exemplo, que precisam de vários subsídios para executar suas tarefas com qualidade, investir nessa ferramenta faz com que estes profissionais possam fazer validações, correções e verificações em campo sem a necessidade de entrar em contato com a base operacional.

Embora pareçam simples detalhes da função, essa autonomia na execução das tarefas gera uma economia significativa de tempo na resolução de cada chamado para as telecoms – o que, automaticamente, diminui os tickets abertos e a indisponibilidade das redes, resultando também no aumento da qualidade dos atendimentos, que reverbera na melhora dos indicadores da Anatel.

Além disso, a gestão dos serviços de campo se torna muito mais minuciosa e completa porque os gestores conseguem acompanhar, em tempo real, a localização de cada técnico de campo, se estão em atendimento, se estão no local certo, as trocas de mensagens por chat e uma série de outras funções do dia a dia que proporcionam uma visão detalhada do trabalho de cada técnico de campo.

A grande vantagem das telecoms aderirem aos superapps para proporcionar melhores serviços aos seus clientes é que essa ferramenta pode ser aprimorada continuamente, conforme o mercado evolui e as demandas mudam. Ou seja, o superapp não é apenas uma tecnologia e sim um grande aliado que pode realmente agregar valor tanto na operação quanto no serviço dos profissionais que o utilizam.

Indo além da parte técnica, é possível, por exemplo, adicionar uma funcionalidade no superapp que disponibiliza acesso a materiais de treinamento, com dicas de como executar determinadas tarefas, liberações, verificações, guias de atendimento, conhecimentos em geral que agregam aos profissionais. Isso significa que essa ferramenta pode gerar benefícios que ultrapassam os limites da tecnologia em si, atuando como um instrumento completo de suporte à empresa, que pode agregar inúmeras funções.

Embora as telecoms estejam cada vez mais pressionadas a ofertar Internet de qualidade e ininterrupta, há soluções no mercado que conseguem suportar essa alta demanda e dar total subsídio para essas companhias atuarem com precisão e excelência. É um investimento inadiável em 2024, que irá impactar positivamente em todo o processo, resultando em economia de tempo e recurso, em aumento da qualidade dos serviços prestados, na melhora das ferramentas de trabalho oferecidas aos técnicos de campo e, acima de tudo, no aumento da satisfação dos clientes, que terão suas falhas diminuídas cada vez mais. Uma melhoria de dentro para fora.

Matéria Publicada:
Portal Teletime
15.01.2024

Sua empresa sabe explorar a IA Generativa?

Se não usada de forma responsável, a adoção dessa tecnologia não é garantia de sucesso

Antes do ChatGPT surgir, pouco ouvia-se falar sobre a inteligência artificial generativa, embora seja uma tecnologia que já existe há bastante tempo. Assim como ocorre com qualquer outra novidade tecnológica, algumas empresas estão correndo contra o tempo para integrar a IA generativa em seus produtos e serviços - mas vale ressaltar que a corrida para estar à frente do mercado quase sempre ofusca pilares importantíssimos quando o assunto é inovação: o uso correto, estratégico, responsável e cauteloso da tecnologia no roadmap de negócios.

As soluções de IA generativa mais comuns podem ser descritas como geradores de conteúdo, extratores de informações, tradutores de linguagem e geradores de código, que têm como algumas funcionalidades resumir artigos, redigir textos, produzir imagens e vídeos, além de habilidades de conversação para, por exemplo, admitir erros, contestar suposições incorretas, filtrar ou rejeitar solicitações inadequadas ou responder a perguntas de acompanhamento.

Um levantamento da The Harris Poll aponta que 72% dos executivos planejam adotar tecnologias de IA generativa nos próximos três anos para melhorar a produtividade dos funcionários, e 66% planejam usá-la para melhorar o atendimento ao cliente.

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Embora os dados sejam promissores, antes de implementar essa tecnologia, o ideal é entender as reais necessidades e suas respectivas complexidades para depois escolher a opção que melhor irá suprir todas as demandas atuais.

A decisão de utilizar o GPT, por exemplo, para atuar em questões muito específicas do negócio exige que a companhia tenha grande capacidade computacional para suportar a tecnologia, o que geraria, também, mais custo para mantê-la.

A necessidade de um aumento dessa capacidade está ligada com a hospedagem: tanto o custo da infraestrutura, quanto o investimento necessário para utilização de serviço de nuvem será maior para modelos mais complexos, como o caso dos modelos GPT.

Então, a lição é entender as demandas para saber se realmente vale o investimento ou se é possível suprir as necessidades com uma solução de IA generativa mais viável financeiramente, que irá desempenhar sua função tão bem quanto a outra, que exigirá uma série de passos e custos.

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Outra questão fundamental é que as organizações precisam tomar precauções para um uso responsável da IA generativa. Isso significa que ao decidirem adotá-la, é indispensável assegurar que o funcionamento dessa tecnologia está correto, com um alto índice de respostas verdadeiras, autorais, seguras, embasadas, confiáveis, vindas das fontes corretas, sem plágios, vazamento de informações sigilosas, ou qualquer resposta que denote algum tipo de preconceito. Ou seja, ao criarem suas próprias versões, é imprescindível ter total atenção na qualidade dos dados que incrementam essa IA.

Quando bem utilizada, a IA generativa pode ser muito útil para as empresas. Um dos benefícios é automatizar áreas ou tarefas que antes não eram viáveis, como a área de suporte. Por exemplo, em níveis mais simples de suporte (N1), já existiam automações e a IA permite melhorá-las. No entanto, nos níveis mais complexos, como N2 e N3, a IA generativa tornou viável a automação em casos em que anteriormente era necessária a ação humana.

É possível usar essa solução para interpretar os tickets abertos, descobrir o cerne dos problemas, buscar dados, dar respaldo de como resolver chamados e, caso não consiga solucioná-los, passar a demanda para um atendimento humano. Um investimento que melhora a experiência dos clientes, traz mais produtividade aos colaboradores e gera economia de custo.

Outra grande vantagem é a possibilidade de acelerar o processo criativo usando a IA generativa para a geração de ideias, insights, simulação de produtos etc, podendo atuar como um ponto de partida para a inspiração humana, fornecendo sugestões criativas que podem resultar em um novo serviço ou até mesmo em um novo produto. Um forte aliado para nunca deixar a inovação de lado.

Todos sabem que o ChatGPT quebrou limites ainda não conhecidos, e isso abriu caminho para mais descobertas com a IA generativa. Por mais que estejamos apenas no começo dessa exploração, iniciar essa jornada com responsabilidade, cautela e estratégia é dever de todas as companhias que estão abraçando essa inovação que chegou para ficar.

Conte sempre com a Icaro Tech para explorar, descobrir e aproveitar o melhor que a IA generativa tem para oferecer.

O que apareceu na feira da Futurecom23

O que apareceu na feira da Futurecom23

Teve Drone, novo modelo de venda da redes privativas, SIM Card multioperadora, WiFi 7. Confira uma lista do que as empresas mostraram nos stands durante a Futurecom23
Quem andou pela Futurecom23 viu várias tecnologias em exposição. Algumas novidades, outras aperfeiçoamento de produtos de alta demanda. Confira abaixo uma lista das novidades que expositores apresentaram durante o evento deste ano.

Drone JetwindDrone carrega órgãos e de insumos agrícolas – as empresas Jetwind e LabRetail mostraram o RQ-17 (acima), um drone projetado para transportar órgãos, vacinas ou materiais do agronegócios por distâncias de 100 km utilizando enlaces de rádio ou 300 km através de comunicação via satélite. Totalmente desenvolvido no Brasil, carrega até 10 Kg.

Inteligências Artificial contra golpe do SIM Card – a empresa de gestão de identidades idwall apresentou uma “plataforma all in one” para gestão integrada de dados, centralização da jornada do usuário e proteção contra fraudes. Por exemplo, consegue identificar quando um cliente móvel está sendo algo do golpe do SIM Swap, quando os bandidos transferem o número de telefone da vítima para outro chip e, assim, receber mensagens, senhas e acesso a contas em apps.

WiFi inteligente

A ZTE e a Multi Pro mostraram a nova geração de produtos para redes domésticas e corporativas WiFi. Estavam em exposição o roteador AX 1500 (abaixo), que utiliza o padrão WiFi 6E, tem integração facilitada com redes Mesh e pode ser gerenciado remotamente.

As empresas também apresentaram um software de nuvem inteligente (Smart Cloud Platform) para as operadoras e ISPs reduzirem o custo de manutenção das redes. O sistema tem visual amigável das redes domésticas geridas pela operadora e permite a correção de falhas remotamente.

Teve ainda um set top box e projeto set top box conectados, baseados em Android TV, capazes de exibir conteúdo em 4K. No estande, as empresas demonstraram sua modalidade da tecnologia FTTR (fibra até o quarto), baseada em uma ONT personalizável para o ISP ou operadora para conectar até 16 access points, com interface Ethernet de até 2,5 Gbps e WiFi 6.

Rede móvel múltipla

A TBNet mostrou em sua área o LinkBooster, tecnologia que fornece conexão móvel 4G e 5G redundante. Com chips de duas operadoras distintas, a solução assegura acesso contínuo à internet, pois faz a seleção das duas melhores coberturas de sinal no local. Os clientes ainda podem escolher entre franquias de 2GB a 100GB, conforme o perfil de consumo do ponto comercial. Há opções com conexão simples e menor disponibilidade ou composta com internet fixa.

Chip Multioperadora

Possibilita a comunicação direta entre dispositivos (machine-to-machine), permitindo a troca de informações e ações através de conexão segura, com criptografia e conectividade com máxima disponibilidade. Essa tecnologia pode ser aplicada para uso em máquinas de cartão de crédito e débito, GPS, gestão de frotas, monitoramento de sensores, controle remoto e coleta de dados, entre outros.

Kit PME de conectividade

A Huawei lançou o eKit, um conjunto de 37 dispositivos para o mercado de Pequenas e Médias Empresas. São produtos para colaboração inteligente, redes com e sem fio, redes de acesso IP + óptico, armazenamento e plataformas de TI. Indicado para hotéis, imóveis comerciais e varejo.

SD-Wan com segurança

A Americanet lançou ali o SD-WAN com serviço de gerenciamento e segurança embutido. Já vem com firewall, link dedicado, MPLS, banda larga, ou rede móvel (do 3G ao 5G).

WiFi 7

A distribuidora Dicomp fechou acordo com a fabricante chinesa de roteadores Ruijie & Reyee e vai revender no Brasil equipamentos WiFi 7. A tecnologia permite até 1,5 mil usuários conectados no mesmo ponto de acesso.

Gerenciamento centralizado e automatizado de dispositivos – A Ícaro Tech lançou uma nova solução ACS de gerenciamento de dispositivos. O FlexForward Device Manager permite, afirma a empresa, que as gerenciem remotamente CPEs, modems, roteadores, gateways, IPTV, ONTs. O software é preditivo e mitiga possíveis erros ao automatizar a identificação e a correção de problemas em massa, em mais de 1 milhão de aparelhos simultaneamente – através de regras, correlações e ações automatizadas -, antes mesmo que os clientes percebam alguma instabilidade em seus serviços.

Redes privativas – A Embratel apresentou um novo jeito de cobrar pela instalação de redes privadas. Através da unidade Embratel One, dedicada ao segmento, criou três produtos de prateleira com preços diferenciados. Na primeira versão, a rede entrega uma cobertura celular privativa, dedicada ao cliente, e utiliza o core (núcleo) de rede da Embratel, cuja capacidade é compartilhada com outras empresas. Na segunda versão, uma parte do núcleo da rede, a UPF (User Plane Function), fica instalada no cliente, o que garante menor latência e maior resiliência. E no terceiro modelo, o core completo fica instalado no cliente, o que costuma ser um requerimento para aplicações de missão crítica. E a cobrança levará em conta, também, a área da indústria atendida.

Operador virtual de tudo

A Telecall lançou a xVNO, ou operador de rede virtual. Repare que não se restringe a operadora móvel virtual, mas reúne a possibilidade de o contratante oferecer serviços móveis, de banda larga fixa, de rede privativa, serviços digitais como games e streaming.

Intel, Nokia e RedHat

As empresas anunciaram acordos para uso da tecnologia IMP, da Intel, de economia de energia em servidores e equipamentos com o chip XEON de quarta (deste ano) e de terceira gerações (lançados em 2022). A tecnologia gera economia de 30% no consumo de energia nos momentos de baixa demanda de rede, em média, afirmam.

Matéria publicada no portal:
Telesíntese
05.10.2023

Icaro Tech apresenta o lançamento de seu software ACS no Futurecom 2023

Icaro Tech apresenta o lançamento de seu software ACS no Futurecom 2023

Desde o ano 2000, a Icaro Tech tem total domínio quando o assunto é OSS (operational support system) e a área de operação das empresas de telecom, sendo, portanto, referência no tema para as principais organizações do meio. A expertise da empresa neste campo inclui soluções como:

 Monitoração de:

Icaro Tech prepara o lançamento de seu ACS no Futurecom 2023

No Futurecom 2023, a companhia apresenta o lançamento de seu ACS (Auto Configuration System), chamado FlexForward Device Manager, que foi desenvolvido para atender as dores das companhias de telco.

Para criar sua nova ferramenta, a Icaro Tech conversou com seus diversos clientes do setor, coletando informações sobre o que eles acreditam que seja necessário para o software e como gostariam que essa tecnologia funcionasse para que atue ajudando a operação de maneira estratégica em todas as suas etapas.

A empresa tem como diferencial entender a usabilidade do ACS no dia a dia das principais organizações do setor para criar a melhor solução possível que ajude a seguir movimentando o setor de telecomunicações como um todo.

A Icaro Tech prosseguiu com mais detalhes: "Nosso objetivo futuro com esse produto é implementar Inteligência Artificial (IA) e outras automações em suas funcionalidades, para não só torná-lo inovador, como também para que o ACS possa gerar mais produtividade no dia a dia dos operadores."

A jornada da automação e o papel da IA para as telcos do Brasil

Com a perspectiva de que o uso da IA aumente cada vez mais no setor de telecom, principalmente nas soluções de IA generativa, a Icaro Tech busca ajudar o ecossistema da área a implementar a IA para aprimorar os setores de atendimento ao cliente, trazendo benefícios diversos às suas atuações no mercado.

A parte de automação é outro item que tem ganhado bastante força neste mercado, com as telcos estando atentas e implementando automações para melhorar a produtividade e a qualidade de seus serviços, atuando inclusive na redução de custos operacionais.

Por mais que há muito tempo se fale em automação, acreditamos que o assunto tende a crescer porque nem todas as organizações atingiram um nível de automação ideal. Então, o caminho a percorrer ainda é longo, resume a Icaro Tech em comunicado.

Com sua história de mais de 25 anos no mercado, a empresa está presente nas cidades de São Paulo, Campinas e Rio de Janeiro no Brasil, além de Miami, nos Estados Unidos.

Acesse o site para conhecer os produtos e serviços inovadores da Icaro Tech e fale com os especialistas da companhia para saber como iniciar sua jornada rumo à automação baseada nas novas tecnologias!

Matéria publicada no:
Portal Futurecom Digital
02.10.2023

Como fazer uma gestão de alta performance dos projetos

Como fazer uma gestão de alta performance dos projetos

Com o OKR e o Scrum, os gestores alcançam os objetivos e metas traçados, sem perderem o foco do que é prioritário para os negócios

Não é segredo que a alta demanda de trabalho somada à velocidade que as mudanças acontecem no universo corporativo - ocasionadas pela constante chegada das novidades tecnológicas e pela competitividade excessiva do mercado - impedem que os gestores façam uma gestão de alta performance dos projetos com foco em resultados. O que resulta em metas inalcançadas.

Levando esse cenário em consideração, que infelizmente, se tornou “normal” no dia a dia corporativo, sabemos que é muito fácil as empresas e os gestores se perderem dos objetivos estratégicos traçados, terem dificuldades de priorização e, por conta disso, tomarem decisões que não levam ao cumprimento das metas estabelecidas.

Pensando nessa problemática, a Icaro Tech preparou dicas valiosas para a sua companhia evitar que situações como essa aconteçam e impactem diretamente o andamento dos negócios.

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Para conseguir alcançar os resultados esperados e, de quebra, fazer uma gestão de alta performance dos projetos, é crucial contar com o auxílio de metodologias que ajudem a manter o foco nos objetivos corretos, como o OKR.

A filosofia ágil está cada vez mais presente em diferentes áreas das organizações latino-americanas, como mostra a pesquisa ‘A Agilidade na América Latina 2022: de Agile a Agility’, realizada pelo MIT Technology Review.

O estudo apurou o grau de impacto da implementação da agilidade, e os principais foram:

Isso quer dizer que, independentemente dos projetos serem de TI ou não, utilizar metodologias ágeis como ferramenta é uma excelente estratégia de negócio, uma vez que essas técnicas atuarão como norteadoras do caminho certo a ser seguido, sempre evidenciando a direção que levará ao cumprimento das metas.

Adotar, por exemplo, o OKR junto com o Scrum é uma decisão que pode potencializar demais a gestão dos seus projetos, porque melhora a visão estratégica, auxilia na definição dos objetivos, mostra os caminhos para medir os KRs e impede que os projetos saiam da direção certa.

Ao unir estas duas metodologias, as atividades que entram na timeline de produção devem, obrigatoriamente, estar atreladas aos resultados-chave e aos objetivos. Isso faz com que seu time não desfoque das metas ou não se perca nos objetivos finais. Além disso, com o OKR e o Scrum é possível estabelecer questões importantes, como:

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital

Porém, para aderir às metodologias ágeis com o intuito de não só entregar ao mercado produtos e serviços mais rapidamente, mas sim de ter um melhor controle da gestão dos projetos, é necessário engajar todos os níveis da organização.

Assim, todos, sem exceção, conseguem ver os reais impactos positivos que o OKR e o Scrum trazem para seus trabalhos, além de entender, de fato, a finalidade de cada entrega.

Você sabia que, quando bem aplicados dentro dos projetos, ambas as metodologias podem, inclusive, ajudar a eliminar o overhead, impactando de forma benéfica as finanças do negócio? Isso quer dizer que não se trata apenas de ser o mais rápido do mercado em termos de lançamentos - os benefícios do OKR e do Scrum melhoram significativamente o controle dos projetos e apoiam substancialmente no atingimento dos objetivos, evitando que sua empresa não consiga cumprir as metas estabelecidas e, consequentemente, auxilia no andamento dos negócios.

Pense nisso, seja ágil e faça uma gestão de alta performance.


Eduardo Carron
PMO na Icaro Tech

Por que é tão fácil perder o foco na gestão de projetos?

Por que é tão fácil perder o foco na gestão de projetos?

A atual dinâmica acelerada do mundo corporativo faz com que os gestores percam o foco dos objetivos estabelecidos e mirem em propósitos errados, que os levam para longe dos resultados esperados.

Fazer uma gestão de alta performance dos projetos com foco em resultados é um grande desafio para as empresas, principalmente diante da alta demanda de trabalho e da velocidade que as mudanças acontecem no universo corporativo, ocasionadas pela constante chegada das novidades tecnológicas e pela competitividade excessiva do mercado.

Levando esse cenário em consideração, que se tornou “normal” no dia a dia corporativo, sabemos que é muito fácil as empresas e os gestores se perderem dos objetivos estratégicos traçados, terem dificuldades de priorização e, por conta disso, tomarem decisões que não levam ao cumprimento das metas estabelecidas.

Para evitar que isso aconteça, é imprescindível contar com o auxílio de metodologias que ajudem a manter o foco nos objetivos corretos, como o OKR (Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave, em português). Ao contrário do que muitos pensam, a filosofia ágil está cada vez mais presente em diferentes áreas das companhias latino-americanas, como mostra a pesquisa “A Agilidade na América Latina 2022: de Agile a Agility”, realizada pelo MIT Technology Review.

O estudo – que conversou com 388 líderes de Transformação Ágil e especialistas em agilidade da Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México e Peru – apurou o grau de impacto da implementação da agilidade, e os principais foram: maior visibilidade das iniciativas (apontada por 63% dos entrevistados); rapidez na entrega de produtos ou serviços (60%); alinhamento entre negócio e TI (59%); aumento de produtividade (56%); maior capacidade para lidar com mudança de prioridades (56%); e aumento da moral da equipe (52%).

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Independentemente dos projetos serem de TI ou não, adotar, por exemplo, o OKR junto com o Scrum (framework para gestão de projetos ágeis) é uma decisão que potencializa demais a gestão dos projetos, porque melhora a visão estratégica, auxilia na definição dos objetivos, mostra os caminhos para medir os KRs e impede que os projetos saiam da direção certa.

Ao unir estas duas metodologias, as atividades que entram na timeline de produção devem, obrigatoriamente, estar atreladas aos resultados-chave e aos objetivos. Isso faz com que o time não desfoque das metas ou não se perca nos objetivos finais. Além disso, o OKR e o Scrum auxiliam os gestores a estabelecer questões importantes, como:

Vale ressaltar que para aderir às metodologias ágeis com o intuito de não só entregar ao mercado produtos e serviços mais rapidamente, mas sim de ter um melhor controle da gestão dos projetos, é necessário engajar todos os níveis da organização. Assim, todos, sem exceção, conseguem ver os reais impactos positivos que o OKR e o Scrum trazem para seus trabalhos, bem como como entender, de fato, a finalidade de cada entrega.

Inclusive, quando bem aplicados dentro dos projetos, ambas as metodologias podem ajudar a eliminar o overhead, impactando de forma benéfica as finanças do negócio. Ou seja, não se trata apenas de ser o mais rápido do mercado em termos de lançamentos, os benefícios do OKR e do Scrum melhoram significativamente o controle dos projetos e apoiam substancialmente no atingimento dos objetivos, evitando que as empresas não consigam cumprir as metas estabelecidas e, consequentemente, auxilia no andamento dos negócios. Pense nisso, seja ágil e faça uma gestão de alta performance.

Matéria publicada no portal:
InforChannel
05.09.2023

UX Design em projetos B2B

UX Design em projetos B2B

A aplicação de UX Design em projetos B2B desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer produto ou serviço. Embora o termo UX Design seja associado ao desenvolvimento de produtos, sistemas e interfaces digitais que ofereçam uma experiência positiva e satisfatória para o usuário final (B2C), sendo em sua grande maioria aplicativos e sites, uma boa experiência não se limita apenas a isso, mas também considera a arquitetura da informação, a usabilidade, a acessibilidade e fluidez de interação em contexto empresarial.

A disciplina se concentra nas necessidades, desejos e objetivos específicos das empresas, e o grande diferencial do UX B2B é entender os desafios e as restrições que cada empresa enfrenta em seus processos de negócio.

Isso envolve complexidades e obstáculos específicos, como hierarquia organizacional, processos de trabalho, sistemas legados, integração com sistemas existentes, diferentes perfis de usuário, necessidades variadas de cada setor e requisitos técnicos.

Ao entender esses desafios, aplicar o processo de UX corretamente é essencial para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e produtiva ao utilizar a solução que está sendo desenvolvida.

Por onde começar

Se tratando do ambiente B2B, não existe uma fórmula para a aplicação do processo de UX. Cada empresa tem suas demandas e processos específicos, então, é preciso se concentrar em criar soluções que atendam essas demandas e assim focar em melhorar a eficiência, a produtividade e a tomada de decisões.

Para que a abordagem de UX Design B2B seja eficaz, é preciso envolver pesquisas aprofundadas sobre os usuários, suas necessidades e seus fluxos de trabalho, executar prototipagem, testes e garantir uma colaboração próxima com gerentes de produto, desenvolvedores e executivos.

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Após toda a abordagem sistêmica focada nas necessidades dos usuários, é preciso medir e analisar o impacto das mudanças feitas através de métricas de usabilidade, como por exemplo:

Benefícios para a empresa

Uma boa experiência para o usuário pode resultar em vários benefícios, como aumento da produtividade, redução de erros e retrabalhos, melhoria na colaboração e comunicação entre departamentos e melhor alinhamento das soluções com as necessidades do negócio.

Um dos focos principais do UX B2B é criar soluções que aprimorem a eficiência, produtividade e satisfação dos usuários em ambientes corporativos. Os profissionais de UX Design precisam trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento, especialistas em negócios e stakeholders para identificar as necessidades e criar soluções intuitivas e funcionais.

Assista ao nosso IcaroCast:
Assessment para Transformação Digital

Ao priorizar a experiência do usuário, as empresas podem obter vantagens competitivas e melhorias significativas na eficiência operacional. Criando soluções que ajudam a aumentar a produtividade, facilitar a adoção de novas tecnologias e alcançar melhores resultados nos negócios.

Com a evolução das tecnologias dia a dia, as empresas que reconhecem UX como um impulsionador para a inovação estarão à frente dessa transformação. Investir em UX não é mais uma escolha, mas sim um requisito fundamental para enfrentar com sucesso os desafios do mercado B2B.

UX design não é apenas criar interfaces intuitivas, mas sim aprimorar projetos para que tenham uma personalização inteligente, melhoria contínua, acessibilidade e resolução ágil de problemas.

Portanto, olhar além do tangível e adotar uma mentalidade orientada ao usuário é o caminho a seguir. Não podemos mais tratar a experiência do usuário como somente uma estratégia, ela agora é a essência de como fazemos negócios.

Sobre a Icaro Tech 

A Icaro Tech possui uma equipe qualificada para apoiar na transformação digital da sua companhia e realizar o desenvolvimento de aplicativos, priorizando a experiência do usuário e valorizando usabilidade, agilidade e praticidade unindo às boas práticas de programação.

Para atender às expectativas de nossos clientes estamos sempre especializando nossa equipe para entregarmos o melhor e mais organizado produto final com qualidade e excelência. Fale com a gente em sales@icarotech.com


Marcel Rocha
UX Designer

Torne a jornada digital de sua empresa simples, assertiva e inovadora

Torne a jornada digital de sua empresa simples, assertiva e inovadora

O processo de digitalização não deve ser traumático nem oneroso, e sim adequado à realidade de cada negócio, e totalmente embasado nos objetivos traçados

Aderir a novas tecnologias é um processo desafiador e um grande quebra-cabeças para a sua companhia? Se a resposta for sim, não se preocupe. Sabemos que, muitas vezes, a modernização parece um caminho tortuoso e interminável, mas o nosso papel enquanto especialistas em transformação digital e automação é te mostrar que essa jornada pode - e deve - ser o inverso disso.

Independentemente das metas de sua organização, saiba que o importante é dar o pontapé inicial na jornada de digitalização, sempre respaldado pelo uso de técnicas e tecnologias que apoiem a estruturação das ações a fim de priorizar, refinar e materializar os objetivos - somente assim a inovação acontece de maneira precisa e eficiente.

Um levantamento da IBM apontou que 78% dos líderes empresariais brasileiros pretendem investir em tecnologia ainda este ano. O investimento engloba IA, automação e nuvem híbrida, por exemplo. A pesquisa, que inclui dados de 4.000 líderes empresariais globais, destaca que tal porcentagem é maior do que em países como EUA, Japão, Alemanha e Reino Unido.

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É inegável que estes dados são promissores e plausíveis, afinal de contas, sem tecnologia as organizações simplesmente não conseguem se manter no mercado, tampouco competitivas. Mas a automatização de sistemas - para ser feita com excelência - necessita de estudo, análise e objetividade. Ou seja, é algo que precisa ser muito bem desenhado/traçado para ser aplicado.

A grande sacada é que antes de começar a investir ou tomar alguma decisão, é primordial avaliar bem os cenários atuais e os objetivos no curto, médio e longo prazos. Assim, evita-se investimentos errôneos em tecnologia ou até mesmo escalar processos antigos que já não funcionam ou possuem gaps que, se digitalizados, podem gerar mais problemas do que benefícios para o negócio.

Onde há inovação, o assessment se faz necessário!

Quando as empresas se encontram em fases de renovação, inovação e investimentos - não importa a complexidade da mudança - aplicar o Assessment é uma estratégia inteligente e apropriada para qualquer situação, porque auxilia os gestores e profissionais de TI a compreenderem os cenários e a responder todas as perguntas cruciais para o momento, por meio do estudo minucioso da operação, dos processos e do negócio.

Muito além de entender a necessidade da sua companhia, o Assessment traz informações específicas da operação e dos processos relacionados aos objetivos traçados. Com base nisso, sugere melhorias e propõe soluções, focando exatamente no que precisa ser aperfeiçoado para alavancar os negócios. É possível, inclusive, estabelecer um plano de ação com início, meio e fim bem definidos, assim como os indicadores que medirão o atingimento dos objetivos.

O pulo do gato ao aplicar o Assessment antes de investir recursos em tecnologias novas ou em remodelações do sistema é que esta técnica permite que as organizações direcionem mais apropriadamente seus investimentos, alinhando-os com suas metas e planos de negócio.

Os profissionais de TI, embasados nos resultados apontados pelo Assessment, conseguem ter total clareza do que deve ser feito, assim como as áreas e processos que devem ser priorizados e o que pode ser executado de maneira faseada - para gerar menor impacto possível no andamento da operação e obter ganhos rápidos. Tudo isso acompanhado das análises dos KPIs relevantes para o negócio.

Para potencializar essa etapa do processo é relevante utilizar também o process mining como aliado. Essa tecnologia permite a coleta de informações de todos os sistemas correlacionados com os processos e áreas em análise, mostrando se realmente o processo está funcionando, o quão performático está e se há erros ou gaps imperceptíveis no dia a dia, mas que podem ser resolvidos para que a operação se torne ainda mais rápida, eficiente e precisa. Isso reverbera em maior qualidade do serviço prestado aos clientes, além de mais facilidades no trabalho dos colaboradores.

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Assessment para Transformação Digital

Um fator imprescindível para o sucesso não só durante o Assessment, mas também para a execução das ações sugeridas, é o engajamento das pessoas nos vários níveis da organização, do C-level à operação. Se todos não estiverem abertos às mudanças, dificilmente o investimento será efetivo e aproveitado em sua totalidade.

Independentemente de como a jornada digital aconteça, saiba que em hipótese alguma deve ser traumática nem onerosa. Quando feita corretamente e utilizando meios inteligentes de estudo, entendimento do cenário, faseamento e implementação, as inovações se adequam às realidades, suprindo precisamente o que foi planejado. Digitalizar os sistemas pode ser um processo longo, mas nunca deve ser visto como algo ruim - o segredo é fazê-lo gradualmente e com inteligência.

Sobre a Icaro Tech

A Icaro Tech possui uma equipe qualificada para apoiar na transformação digital da sua companhia e realizar o desenvolvimento de aplicativos, priorizando a experiência do usuário e valorizando usabilidade, agilidade e praticidade unindo às boas práticas de programação.

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Diego Cunha
Chapter Leader