Automação do Atendimento a Clientes

Prover um excelente atendimento ao cliente e garantir a sua satisfação é um desafio de toda a empresa. Para isso é necessário prover informações assertivas e com agilidade independente do canal de comunicação.

Automatizar o atendimento ao cliente é um aspecto importante desse processo, melhorando a produtividade, a qualidade do atendimento e reduzindo o custo.

Onde Atuamos

Utilizando produtos líderes de mercado como o IBM Watson e Genesys PureCloud, oferecemos soluções completas de automação do atendimento ao cliente:

Integrações

Integre a sua ferramenta de atendimento com outros sistemas, dando maior visibilidade e controle aos atendentes e ganhando eficiência.

Omnichannel

Centralize o histórico de todas as interações com o cliente, independente do canal utilizado.

Analytics

Utilize os dados de atendimento para melhorar a produtividade e qualidade dos serviços, além de reduzir custos

Contact Center

Utilize a ferramenta líder, segundo o Gartner, para infraestrutura de Contact Centers.

Chatbot

Utilize robôs customizados e personalizados para agilizar o atendimento ao cliente
Saiba mais

Automação

Automatize as ações dos operadores, ganhando produtividade

benefícios

  • Aumento da produtividade dos Agentes de Atendimento
  • Aumento do First Call Resolution
  • Redução do Tempo Médio de Atendimento
  • Melhoria na Qualidade de Atendimento
  • Aumento da Satisfação do Cliente

Funcionalidades chaves do Framework

Inteligência do Atendimento

Centralizado e unificado: o que muda é apenas a interface

Conteúdo Parametrizável

Agilidade na edição e evolução do conteúdo.

Framework Analítico

Gera insights com base nas conversas e mapeamento de perfil dos usuários.

Recomendações Inteligentes

Dicas proativas baseadas em conversas anteriores e perfil do usuário.

Contexto com Históricos e Conversas

Todas as conversas com o assistente virtual são disponibilizadas para agentes humanos: contexto

Definição de Personas

Característica que agrega valor ao cliente

Integrações Ágeis

Utilização de uma arquitetura aberta baseada em APIs e microserviços.

Omnichannel

Operação fim-a-fim contextualizada e transparente, independente do canal.

cases de sucesso

ATENDIMENTO AO CLIENTE

SUPORTE TÉCNICO

SUPORTE À OPERAÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE

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