Automação

A Hyperautomação é um dos pilares da Transformação Digital permitindo que empresas atinjam níveis superiores de produtividade e receita por funcionário, além de melhorar a eficiência operacional e transformar a experiência do cliente.

A estratégia de Hiperautomação é uma jornada que começa com o alinhamento dos objetivos de negócios da empresa, passando pela otimização de processos operacionais até a escolha e implementação das ferramentas.

  • Mapear os touchpoints com o cliente
  • Mapear os processos – gargalos, ineficiências, desvios
  • Desenhar o processo ideal

Escolher e implementar as melhores ferramentas

  • Contact Center Omnichannel
  • Automação e RPA
  • Assistentes inteligentes / chatbot
  • Integração
  • Tickets
  • Personalizar jornadas individuais
  • Melhorar as interações com os clientes
  • Gerar recomendações

PROJETOS DE AUTOMAÇÃO INTELIGENTE INCLUEM:

E

orquestração

E

inteligência artificial

E

processamento de linguagem natural

E

robotic process automation (RPA)

E

análise preditiva

PRODUTOS

BMC Truesight Orchestrator
BMC Control-M
Genesys PureCloud
IBM Robotic Process Automation
IBM Digital Business Automation
IBM Business Process Automation
IBM FileNet Content Manager
IBM Watson
IBM Watson Explorer
IBM Operational Decision Manager
IBM Decision Optimization
IBM Datacap

BENEFÍCIOS

Empresas que entendem que a transformação digital é questão de sobrevivência nos negócios estão adotando recursos de automação e cognição para ganhos de:

  • Melhora da experiência e satisfação do cliente
  • Aumento da eficiência, qualidade e escalabilidade dos processos
  • Otimização da produtividade da força de trabalho
  • Elevação do grau de compliance
  • Redução de custos e riscos

cases

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS E REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS

AUTOMATIZAÇÃO E GESTÃO DE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL

AUTOMAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

CONSTRUINDO INTELIGÊNCIA OPERACIONAL EM TELECOM COM IBM ODM

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