Automação
Otimize a alocação de recursos, padronize ações, reduza erros e melhore a produtividade, o controle e a visibilidade de sua operação.
Agilize atividades manuais com o uso de tecnologias que coletam e processam automaticamente dados, e atuam nos processos operacionais, minimizando a necessidade de interferência humana.
benefícios
- Garantia de efetividade e agilidade no tratamento de problemas, por meio de operações mais ágeis
- Maior confiabilidade e controle das atividades diárias
- Mitigação de riscos e gestão do conhecimento
- Padronização e uniformização na execução de ações para resolução de incidentes
- Redução de custos operacionais por meio da automação e otimização de recursos
- Melhor percepção da qualidade do serviços pelo cliente
- Liberação de tempo para atividades mais orgânicas do negócio
Fatores Críticos para Sucesso
PROCESSOS
Identificar e priorizar os gargalos e dificuldades de gestão, controle e execução operacional vivenciados pela empresa.
FERRAMENTAS
Selecionar as tecnologias que tenham um alto grau de aderência aos processos da empresa, possibilitando a automação das atividades operacionais.
PESSOAS
Treinar e motivar os colaboradores a utilizarem os processos e as ferramentas de forma otimizada.
MELHORIA CONTÍNUA
Focar na melhoria continuada dos serviços e redução de custos operacionais por meio da automação.
Diferenciais
- Qualificação e certificação nas principais tecnologias de automação operacional das parceiras IBM e BMC.
- Profissionais com perfil consultivo e habilitados nas melhores práticas e modelos do mercado para gestão de serviços de TI e Telecom – ITIL e eTOM, incluindo certificações em ITIL Foundation e Intermediate.
- Metodologias modernas para implementação de projetos de automação combinadas com abordagens tradicionais e ágeis, além de práticas de Lean e DevOps.
Onde Atuamos
Experiência comprovada na implementação de soluções para automação, gestão e controle de atividades operacionais nas disciplinas:
Gestão de serviços
Gestão dos principais processos ITIL, como incidentes, requisição de serviços, problemas, mudanças e níveis de serviços.
Gestão de redes e sistemas
Descoberta e monitoração de componentes de redes e sistemas com correlação e enriquecimento de eventos.
Gestão de regras de decisão
Cálculo de faturamento e comissões, priorização e designação de grupos de tratamento de incidentes.
Gestão de ativos
Gestão do ciclo de vida, ordens de serviço de manutenção preventiva e corretiva.
Orquestração de Processos
Atividades preventivas e corretivas em redes e sistemas, incluindo configuração de equipamentos e provisionamento de serviços.
cases
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS E REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS
AUTOMATIZAÇÃO E GESTÃO DE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL
AUTOMAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
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