Empresa brasileira de Meio de Pagamento - Gestão de Ativos
Principais Desafios
▸Consolidação da gestão logística de terminais em plataforma única
▸ Unificação da Central de Serviços: tratamento da solicitação do cliente e ciclo de vida das OSs, atendendo o processo fim-a-fim desde o pedido até o encerramento do atendimento em campo, incluindo integração com as prestadoras de serviços terceirizadas
▸ Atendimento do ‘Supply Chain’: Controle de contrato, recebimento, movimentação
▸ Solução para controle de Inventário
Solução Empregada
Integração dos processos de gestão de ativos, serviços, contratos e inventário e cadeia de suprimentos em plataforma centralizada usando o IBM Maximo EAM
Resultados Alcançados
▸ Maior rastreabilidade do ativo e redução de fraudes
▸ Interface Padronizada de atendimento ao cliente, com procedimentos padronizados trazendo agilidade para o atendente da Central de Serviços.
▸ Padronização na comunicação com as empresas terceirizadas prestadoras de serviço em campo.
▸ Maior disponibilidade dos ativos
▸ SLA’s mais padronizados e agressivos com o fluxo de ‘otimização de campo’, para seleção da melhor prestadora para atendimento de determinado serviço
