CHATBOT

A comunicação da sua empresa
na era da cognição

Com o avanço da Inteligência Artificial entramos na era da cognição.

O dilema de toda empresa é equilibrar a busca constante de eficiência operacional e manter a qualidade do serviço prestado.
Garantir a satisfação dos clientes, prover informação assertiva e com agilidade demandam canais de comunicação altamente capacitados.

Uma das tecnologias disruptivas é o ChatBot: programa que simula aspectos humanos para manter conversações com pessoas, em texto ou voz. A inovação é interagir de tal forma que as pessoas tenham impressão de estar conversando com outra pessoa, e não um robô.

Os canais de comunicação são os mais variados – através da página da empresa, aplicativos de celular e mesmo via Facebook Messenger.

A adoção da tecnologia de ChatBot significa melhor aproveitamento dos profissionais, maior agilidade na comunicação, tudo isso alinhado a uma expressiva redução de custo.

O uso mais conhecido é a interface com os clientes finais, provendo suporte e engajando conversas sobre produtos e serviços, respondendo questionamentos, apoiando na resolução de um problema ou falha.

No entanto, as possibilidades do uso do ChatBot vão muito além. A prestação de serviços ocorre também dentro das empresas, serviços que dependem de iteração e comunicação constante entre diferentes áreas ou equipes impõem desafios similares.

Se por um lado o chatbot emula as iterações humanas buscando qualidade e fluidez na comunicação, por outro ele provê a velocidade da computação, com a capacidade de se integrar com diversos sistemas corporativos, extraindo informações e disparando automações, tudo num piscar de olhos.

como funciona

i

Defina

Determine seus parâmetros de conversação

+

Treine

Ensine perguntas e estabeleça respostas

I

Execute

Coloque para rodar e colete novos inputs

Z

aprimore

Melhore o nível de respostas continuamente

A Icaro Tech é especialista em soluções de ChatBot e utiliza a melhor tecnologia de mercado – IBM Watson.

Tecnologias cognitivas utilizadas

IBM Cloud

IBM Watson Assistant

IBM NATURAL LANGUAGE CLASSIFIER

IBM DISCOVERY

IBM LANGUAGE TRANSLATOR

IBM Watson Conversation

user-friendly

Interface customizável

Redução

do tempo identificação de causas-raiz e resolução de problemas

Auxílio

em tempo real, online, 24×7

Redução

do esforço humano empregado no atendimento ao usuário

Aumento

da velocidade, capacidade de resposta e efetividade do atendimento do call center

benefícios

Efetividade

Redução do tempo de identificação de causas-raiz e resolução de problemas

user-friendly

Interface customizável

Eficiência

Auxílio em tempo real, online, 24×7

Assertividade

Redução do esforço humano empregado no atendimento ao usuário

Produtividade

Aumento da velocidade, capacidade de resposta e efetividade do atendimento do call center

Veja alguns casos de cases de sucesso.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

SUPORTE TÉCNICO

SUPORTE À OPERAÇÃO

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Entrevista Infomoney TV

O Papel dos Chatbots no Atendimento a Clientes em Grandes Operações

PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES?

Preencha o formulário abaixo. Um consultor especializado entrará em contato para esclarecer todas suas dúvidas.

Ou Ligue para:

+55 19 3731-8300

Mande um e-mail:

sales@icarotech.com

NEWSLETTER

Assine nossa newsletter e receba as novidades do nosso Resource Center.

sales@icarotech.com

+55 19 3731-8300