Como equilibrar os custos associados ao controle e garantir uma gestão efetiva dos contratos?

A solução de Gestão de Desempenho Operacional da Icaro Tech possibilita automatizar a geração de métricas, KPIs e informações analíticas sobre os serviços contratados. Esses dados, métricas e indicadores possibilitam comparar o desempenho real versus os acordos de nível de serviço (SLAs), determinar de forma precisa o valor devido, eventuais multas ou bônus e promover uma gestão efetiva para a melhoria do serviço.

Apoiada no IBM Operational Decision Manager, a solução gera insumos para comprovar e contestar os valores acordados, auxiliando no processo de melhoria dos serviços tomados e redução dos custos operacionais, além de viabilizar uma atuação mais estratégica dos gestores de contratos.

A solução oferece:

• Parametrização de regras contratuais e de negócio
• Suporte a tipos variados de serviços, baseados em ordens de serviço e avaliados por disponibilidade
• Processamento de dados operacionais para a geração de métricas e indicadores de desempenho
• Cálculo do valor devido associado à execução de serviços
• Cálculo de bônus ou multas referentes ao cumprimento ou descumprimento de acordos de nível de serviço
• Geração de relatórios analíticos e gerenciais
• Geração de gráficos de acompanhamento