Managed Services

Absorva o ritmo crescente de mudanças nas soluções, atendendo níveis de serviço cada vez mais agressivos.

Portfólio completo de serviços para sustentação e evolução de soluções, garantindo a robustez e resiliência para prover continuidade de serviço sem sacrificar a flexibilidade e agilidade para evoluir sob demanda.

Desafio

A realidade das empresas e complexidade da infraestrutura de TI nos impõe um dilema na sustentação das soluções. É necessário garantir disponibilidade de serviço e ao mesmo tempo ser capaz de atender novas funcionalidades e mudanças, essenciais para adaptar-se frente as demandas de negócios.

Trata-se de um desafio que as empresas precisam conciliar diariamente.

Como Atuamos

A oferta de Managed Services da Icaro Tech é modular e contempla diversos pacotes de serviço complementares que podem ser adotados gradualmente, conforme necessidade e conveniência.

diferenciais

Expertise & Contexto

Primeiro nível de atendimento feito por analistas certificados, com contexto e conhecimento da solução do cliente

Equipe Multidisciplinar

Conhecimento que vai além dos produtos – temos especialistas em infraestrutura: sistemas operacionais e banco de dados

Modelo Proativo

Quebramos o paradigma de uma sustentação reativa, que atende apenas as falhas reportadas pelo cliente

Z

Manutenção Preventiva e Monitoração

Realizamos deste serviços de manutenção preventiva periódica (health status check) como monitoração em tempo real, garantindo a auto gerência da solução

Processo de Atendimento

Totalmente baseado no modelo ITIL

Interface com Fabricante

Toda necessidade de escalonamento e interface com o fabricante do software é feito por nossa equipe

produtos

Automação Inteligente
BMC TrueSight Orchestrator
IBM Robotic Process Automation
IBM Operational Decision Manager
Node Red

Automação de Atendimento a Cliente
IBM Watson

Operação de TI
Splunk

Gestão de Redes
IBM Netcool Operations Insight
IBM Netcool/OMNIbus
IBM Netcool/Impact
IBM Netcool Configuration Manager
IBM Tivoli Network Manager

Gestão de Sistemas
BMC Atrium CMDB
BMC Remedy ITSM
BMC Remedy Service Request Manager

Gestão de Ativos
IBM Maximo Enterprise Asset Management

Gerenciamento de Ativos
IBM Maximo EAM

Modernização de Aplicações
IBM Cloud
IBM Integration Bus
Icaro Tech FlexFoward

Dashboards & Analytics
Qlik Sense
IBM InfoSphere DataStage
Icaro Tech Advanced Dashboards

Otimização de Processos
EverFlow

Accreditation

  • IBM Tivoli Netcool OMNIbus – Gold
  • IBM Tivoli Netcool Impact – Gold
  • IBM Tivoli Network Manager IP Edition – Gold
  • IBM Network and Service Assurance Solution – Gold

Certificações

  • Scrum Master Certified Professionals
  • PMPs Certified Professionals
  • ITIL Expert Professionals
  • BMC Certified Professionals
  • 10+ technical BMC certifications
  • 100+ technical IBM certifications
  • IBM Netezza Solution Sales Professional v1
  • IBM Certified Designer – Cognos 10 BI Reports
  • IBM Cognos Business Intelligence Sales Professional v3
  • IBM Cognos Business Intelligence Sales Professional v2
  • IBM BigData Fundamentals Technical Professional v1
  • IBM Big Data and Analytics Sales Mastery v2
  • Professionals with MIT, John Hopkins and Stanford specialization courses

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