Managed Services

Absorva o ritmo crescente de mudanças na infraestrutura de TI, atendendo níveis de serviço cada vez mais agressivos.

Portfólio completo de serviços para sustentação e evolução da infraestrutura de TI e aplicações, garantindo a robustez e resiliência para prover continuidade de serviço sem sacrificar a flexibilidade e agilidade para evoluir sob demanda.

Desafio

A realidade das empresas e complexidade da infraestrutura de TI nos impõe um dilema na sustentação das soluções. É necessário garantir disponibilidade de serviço e ao mesmo tempo ser capaz de atender novas funcionalidades e mudanças, essenciais para adaptar-se frente as demandas de negócios.

Trata-se de um desafio que as empresas precisam conciliar diariamente.

Como Atuamos

A oferta de Managed Services da Icaro Tech é modular e customizado para atender as necessidades do seu negócio e contempla diversos pacotes de serviço complementares que podem ser adotados gradualmente, adicionando perímetros conforme necessidade e conveniência.

diferenciais

Expertise & Contexto

Atendimento feito por analistas especializados com contexto e conhecimento do ambiente e solução do cliente

Equipe Multidisciplinar

Conhecimento que vai além dos produtos – temos especialistas em infraestrutura: sistemas operacionais, banco de dados, sistemas de virtualização e containers, backup e redes

Modelo Proativo

Quebramos o paradigma de uma sustentação reativa, que atende apenas as falhas reportadas pelo cliente.

Manutenção Preventiva e Monitoração

Realizamos deste serviços de manutenção preventiva periódica (health status check) como monitoração em tempo real, garantindo a auto gerência da solução

Processo de Atendimento

Totalmente baseado no modelo ITIL

Interface com Fabricante

Toda necessidade de escalonamento e interface com o fabricante do software é feito por nossa equipe

produtos

Automação Inteligente

BMC TrueSight Orchestrator
IBM Robotic Process Automation
IBM Operational Decision Manager
Node Red

Automação de Atendimento a Cliente

IBM Watson

Operação de TI

Splunk

Gestão de Redes

IBM Netcool Operations Insight
IBM Netcool/OMNIbus
IBM Netcool/Impact
IBM Netcool Configuration Manager
IBM Tivoli Network Manager

Gestão de Sistemas

BMC Atrium CMDB
BMC Remedy ITSM
BMC Remedy Service Request Manager

Gestão de Ativos

IBM Maximo Enterprise Asset Management

Infraestrutura de TI

Sistemas Operacionais
Virtualização
Containers
Banco de Dados
Backup
Web Server

Modernização de Aplicações

IBM Cloud
IBM Integration Bus
Icaro Tech FlexFoward

Dashboards & Analytics

Qlik Sense
IBM InfoSphere DataStage
Icaro Tech Advanced Dashboards

Otimização de Processos

EverFlow

Certificações

  • Scrum Master Certified
  • PMP Certified Professionals
  • ITIL Expert Professionals
  • BMC Certified Professionals
  • IBM Technical Certifications
  • Microsoft Certifications
  • Linux Certifications
  • DevOps Certifications
  • Oracle Certifications
  • Java Certifications
  • Professionals with MIT, John Hopkins and Stanford specialization courses

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