Icaro Tech lança solução para gestão de desempenho de fornecedores

17 ago, 2016Notícias

Tecnologia amplia o portfólio da Icaro voltado a operações inteligentes

A Icaro Tech – especializada em soluções de gerência e analytics que potencializam a inteligência das operações – acaba de lançar no mercado brasileiro a solução Gestão de Desempenho Operacional. Voltada a qualquer empresa que tenha uma carteira de fornecedores, a tecnologia auxilia os gestores de contratos a obterem o máximo desempenho de seus prestadores de serviços, tendo em vista ganhos de eficiência operacional, redução de custos e, consequentemente, a melhoria dos serviços prestados ao consumidor final.

A solução Icaro Tech de Gestão de Desempenho Operacional utiliza o motor de regras IBM ODM para comparar as métricas estabelecidas pelos contratos com fornecedores (e pré-cadastradas no sistema pelos gestores), com a efetiva entrega dos serviços por parte dos prestadores. Isso ocorre de forma automática, analisando “tickets” enviados pelos fornecedores, que registram dados sobre a execução dos serviços prestados e são importados por meio de integração ou carregados manualmente.

Para auxiliar os gestores na análise, a ferramenta fornece relatórios analíticos e gerenciais que podem ser complementados com a ferramenta Advanced Dashboards, também desenvolvida pela Icaro Tech, na qual os resultados das análises são disponibilizados ao gestor de forma visual, através de gráficos. Com ela é possível ter painéis de controle customizados (dashboards) e compartilhá-los com os fornecedores.

Ao ter os dados sobre a execução dos serviços e as métricas definidas em contrato em mãos, o gestor pode acompanhar e comparar o desempenho entre os fornecedores e, de forma embasada, solicitar melhorias. Dessa forma, além de obter uma melhor entrega, a empresa tem argumentos para aplicar, com base nos SLAs de cada contrato, eventuais multas e bônus, que impactam financeiramente a empresa.

“Segmentos como telecomunicações, serviços financeiros, varejo e energia, contam com um grande número de fornecedores e detectamos que há uma dificuldade clara em acompanhar o desempenho destes contratos. Nossa solução foi criada para ajudar os gestores de contrato e operações neste desafio, melhorando tanto a qualidade dos serviços que recebe, quanto dos que oferece a seus clientes”, afirma Vinicius Régis, gerente de Operações e Ativos da Icaro Tech.

Ainda, segundo Régis, a relação custo-benefício da solução é um atrativo para as empresas, mesmo as de pequeno porte. “Em geral, o custo para promover uma gestão efetiva dos fornecedores tende a ser alto, e com isso as empresas acabam abrindo mão de receber recursos relacionados a multas e penalidades de fornecedores que estão definidas nos SLAs. A solução entrega ferramentas para que esse controle seja realizado, prevenindo perdas financeiras desnecessárias para o cliente. É uma solução com rápido retorno sobre o investimento”, diz Régis.

Para Laerte Sabino, sócio e COO da Icaro Tech, a solução amplia o portfólio de ofertas da Icaro voltada ao ganho de eficiência operacional. “A Icaro Tech tem a visão de proporcionar tecnologias e serviços que ajudem seus clientes a serem mais eficientes operacionalmente, otimizando custos e tornando as operações mais inteligentes. A nova solução atinge um ponto que é estratégico para esse tipo de empresa, e que se bem gerenciado pode fazer uma grande diferença para o desempenho do negócio”, afirma.

A solução Icaro Tech de Gestão de Desempenho Operacional já está disponível para contratação na modalidade de software como serviço em três pacotes – Silver, Gold e Platinum – que variam de acordo com o número de processamento de registros por mês. Mais informações

Veja a matéria no IT FORUM 360

0 comentários

Enviar um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

CURTA NOSSA PÁGINA

VEJA TAMBÉM

O papel da automação de TI na transformação de negócios

O papel da automação de TI na transformação de negócios

DISRUPÇÃO TECNOLÓGICA A disrupção através da tecnologia gerou uma urgência de Transformação Digital e Transformação dos Negócios em todos os nichos de indústria, direcionado por tendências emergentes como inteligência artificial e aprendizado de máquina, exigindo que...

5 motivos para optar por um contact center na nuvem

5 motivos para optar por um contact center na nuvem

Imagine uma central de atendimento de uma empresa de telefonia e internet. Neste contact center, o atendente tem que checar as informações dos clientes em vários sistemas diferentes (informações cadastrais, serviços contratados, status operacional dos serviços,...

Como implementar um modelo de automação de sucesso?

Como implementar um modelo de automação de sucesso?

Muito se fala em automação para a realização de tarefas que, antes, só poderiam ser feitas por seres humanos. Mas, ao aplicarmos tecnologias avançadas como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning, Robotic Process Automation (RPA) e Intelligent Business Process...

sales@icarotech.com

+55 19 3731-8300