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Hiperautomação: porque esta é uma das principais tendências do Gartner e você deve saber mais sobre ela

A Hiperautomação está entre as 9 principais tendências tecnológicas do Gartner para 2021. Após aparecer pela primeira vez no relatório em 2020, a hiperautomação continua como tendência para o próximo ano, reforçando a necessidade das empresas olharem para automação de...

PIX acirra ainda mais a concorrência no Mercado Financeiro e por que o atendimento pode ser um diferencial?

O setor financeiro brasileiro está passando por significativas transformações por conta da introdução de novas tecnologias, regulamentações e, consequentemente, das novas demandas dos consumidores. No próximo mês de novembro a introdução do PIX irá elevar ainda mais a...

5 motivos para optar por um contact center na nuvem

Imagine uma central de atendimento de uma empresa de telefonia e internet. Neste contact center, o atendente tem que checar as informações dos clientes em vários sistemas diferentes (informações cadastrais, serviços contratados, status operacional dos serviços,...

Nova solução traz maior eficiência operacional para a virtualização das redes e para a era 5G

A IBM e a Red Hat estão trazendo para o mercado novas soluções que ajudarão empresas de telecomunicações na virtualização de suas redes, dando um passo à frente em direção à era 5G. A migração das redes de telecomunicações de um modelo tradicional, com equipamentos...
Automação de Processos de TI

Automação de Processos de TI

As organizações estão constantemente olhando para a redução de custo e aumento de eficiência de sua operação; e as automações de processos estão sempre entre uma das principais iniciativas.Por um lado, as empresas querem reduzir ou eliminar atividades repetitivas ou...

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Job Scheduling e a Automação Inteligente

Job Scheduling e a Automação Inteligente

Diversas atividades da área de TI envolvem a execução de tarefas periódicas e repetitivas que, se automatizadas e orquestradas de forma efetiva podem aumentar drasticamente a produtividade e a eficiência do time. Ferramentas de Job Scheduling, que podem resolver esses...

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A Aproximação Entre TI e Telco

A Aproximação Entre TI e Telco

Com o crescimento da virtualização das funções de rede (NFV), as infraestruturas de TI e Redes estão cada vez mais similares e dependentes das mesmas tecnologias. A infraestrutura da virtualização das funções de rede (NVFI) é uma plataforma sobre a qual as funções de...

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O Monitoramento da Jornada do Cliente

O Monitoramento da Jornada do Cliente

O entendimento e a personalização da Experiência do Cliente estão entre os temas centrais na jornada da transformação digital na indústria de telecomunicações. Estratégias de Omnichannel, bem como automação e aplicação de IA são exemplos de iniciativas que procuram...

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PODCAST

Equipes de alta performance e o sucesso do cliente – IcaroCast #007

Equipes de alta performance e o sucesso do cliente – IcaroCast #007

[Coffee Talk] Chamamos para um “papo de café” o nosso RH, representado pela Juliana Lodovico, pela Samira Romeiro e pelo Luis Godoy, para conversar sobre a importância que a cultura organizacional, a identificação com os valores, e o cuidado com a jornada de um profissional dentro da empresa influenciam nas entregas de projeto e no sucesso do cliente.

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Desmistificando DevOps – IcaroCast #003

Desmistificando DevOps – IcaroCast #003

[Tech Talk] Neste episódio, Antonio Ideguchi, entusiasta de DevOps e arquiteto do time de Customer Success da Icaro Tech, fala sobre a cultura que aproxima os times de desenvolvimento e operações, e cria uma jornada transformadora, abordando os benefícios...

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