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Como inteligência artificial e chatbots estão revolucionando nosso trabalho
Estamos habituados a apontar e clicar com o mouse, enviar comandos através do teclado, tocar e fazer gestos em uma tela. Entretanto, essas formas de interação entre humano e computador ainda não são tão naturais quanto uma conversa entre duas pessoas. Eis que, com a...
Visitas improdutivas? A transformação do atendimento de campo começou
Ter um atendimento de campo eficiente pode fazer toda a diferença para qualquer grande operação que tenha foco no cliente. Além de ter papel vital para o bom funcionamento dos serviços e, consequentemente, para a satisfação dos clientes, a área de field...
Quarta revolução industrial e o Process Mining
Mineração de processos promete revolucionar disciplinas como ITSM 2.0, CRM e a Indústria 4.0. Neste último, materializamos o…
3 mudanças necessárias para implementar um centro de operações focado em serviços
Ter um Network Operations Center (conhecido pelo mercado como NOC) que efetivamente contribua…
Teles precisam entender a jornada do consumidor para retomar rentabilidade
As operadoras de telecomunicações enfrentam o desafio de combater a comoditização dos serviços, o que vem resultando na queda da receita média por usuário (Arpu).
6 aspectos da transformação digital que impactarão as operações e a vida das pessoas
Todo início de ano apresenta um verdadeiro rali de conferências ao redor do mundo…
COOs e CTOs, corram para as montanhas!
Para o mercado financeiro, transformação digital e blockchain são como um abalo sísmico seguido de tsunami. Prometem não deixar pedra sobre pedra
Quatro formas de aproveitar o momento de retomada pós crise
Depois do cenário político-econômico conturbado do primeiro semestre, começam a sair os primeiros indícios da tão esperada retomada do crescimento. De fato, ainda parece cedo para qualquer comemoração, e até o Banco Central está formalizando que as melhorias reais da economia dependerão da evolução do ajuste fiscal.
8 tendências em Analytics que precisam estar na pauta do profissional de TI
Nos próximos parágrafos, temos alguns conceitos que identifico como tendências para o futuro do Analytics. Muito tem se falado sobre o aumento no número de projetos de Analytics, e dos benefícios que essas inovadoras soluções
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