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5 motivos para optar por um contact center na nuvem

Imagine uma central de atendimento de uma empresa de telefonia e internet. Neste contact center, o atendente tem que checar as informações dos clientes em vários sistemas diferentes (informações cadastrais, serviços contratados, status operacional dos serviços,...

Nova solução traz maior eficiência operacional para a virtualização das redes e para a era 5G

A IBM e a Red Hat estão trazendo para o mercado novas soluções que ajudarão empresas de telecomunicações na virtualização de suas redes, dando um passo à frente em direção à era 5G. A migração das redes de telecomunicações de um modelo tradicional, com equipamentos...

Como implementar um modelo de automação de sucesso?

Muito se fala em automação para a realização de tarefas que, antes, só poderiam ser feitas por seres humanos. Mas, ao aplicarmos tecnologias avançadas como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning, Robotic Process Automation (RPA) e Intelligent Business Process...

A importância de métricas na automação do atendimento

Analista de Dados Não é segredo pra ninguém que vivemos numa sociedade cada vez mais acelerada e com as novas gerações cada vez mais querendo tudo pra ontem, não é mesmo? Nesse cenário, as empresas precisam se adaptar para fornecer respostas rápidas na comunicação,...
Solução da Icaro Tech traz rapidez para tomada de decisões na operação

Solução da Icaro Tech traz rapidez para tomada de decisões na operação

Com o objetivo de obter maior eficiência em sua rede operativa e assim aprimorar os serviços oferecidos aos clientes em sua área de concessão, a CPFL implementou uma solução baseada em painel de controle fornecido pela Icaro Tech. Instalada na central de operação e manutenção da CPFL em Campinas (SP), divisão da transmissão da CPFL Paulista

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Elementar, meu caro Watson

Elementar, meu caro Watson

Ao longo de seus 105 anos de história, a americana IBM se reinventou diversas vezes. Em 1911, ela começou como uma empresa de cartões perfurados, utilizados no censo demográfico americano, passando por relógios, máquinas de escrever e, finalmente, computadores. Com as...

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MWC 2016, Dia 4 – O resumo da ópera

MWC 2016, Dia 4 – O resumo da ópera

É hora de ir embora e fazer as lições de casa depois de 4 dias de discussões intensas, muito conteúdo, um alto nível de relacionamentos e, é claro, um pouco de diversão.

O MWC continua sendo um espaço de diversidade, com um escopo amplo de empresas, de todos os tamanhos e estilos, e com muitos países sendo representados em espaços dedicados, como Espanha, Tunisia, Dinamarca e o Brasil, com o BrasilIT+. Obrigado por nos acolher!

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