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O papel da automação de TI na transformação de negócios

DISRUPÇÃO TECNOLÓGICA A disrupção através da tecnologia gerou uma urgência de Transformação Digital e Transformação dos Negócios em todos os nichos de indústria, direcionado por tendências emergentes como inteligência artificial e aprendizado de máquina, exigindo que...

Hiperautomação: porque esta é uma das principais tendências do Gartner e você deve saber mais sobre ela

A Hiperautomação está entre as 9 principais tendências tecnológicas do Gartner para 2021. Após aparecer pela primeira vez no relatório em 2020, a hiperautomação continua como tendência para o próximo ano, reforçando a necessidade das empresas olharem para automação de...

PIX acirra ainda mais a concorrência no Mercado Financeiro e por que o atendimento pode ser um diferencial?

O setor financeiro brasileiro está passando por significativas transformações por conta da introdução de novas tecnologias, regulamentações e, consequentemente, das novas demandas dos consumidores. No próximo mês de novembro a introdução do PIX irá elevar ainda mais a...

5 motivos para optar por um contact center na nuvem

Imagine uma central de atendimento de uma empresa de telefonia e internet. Neste contact center, o atendente tem que checar as informações dos clientes em vários sistemas diferentes (informações cadastrais, serviços contratados, status operacional dos serviços,...
Cinco recursos para se tornar o COO do futuro

Cinco recursos para se tornar o COO do futuro

COOs precisarão assumir o papel de agente responsável pela evolução das estruturas, trabalhando de forma mais analítica e preventiva Historicamente, imaginamos um executivo da área de operações, seja ele o Chief Operations Officer, Diretor ou Gerente de Operações,...

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IBM Choice Award

IBM Choice Award

Icaro Tech vence IBM Choice Awards 2015 na categoria Outstanding Business Partner, Latin America CAMPINAS, BRASIL – 11 de Fevereiro de 2015 – A Icaro Tech – especializada em soluções de gerência e analytics que potencializam a inteligência das áreas de operações -...

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Gestão eficiente das chamadas

Gestão eficiente das chamadas

A Europ Assistance, empresa de assistência, aprimorou o sistema de gerenciamento de chamados, reduzindo assim o tempo de atendimento aos clientes. A empresa escolheu a Ícaro Technologies, desenvolvedora e integradora de soluções de análise e gerência de serviços,...

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Icaro Tech apresenta Operações Inteligentes

Icaro Tech apresenta Operações Inteligentes

A Icaro Tech apresenta o conceito de Operações Inteligentes, que consiste no emprego de tecnologia da informação e conhecimento do negócio para prover maior controle, automação, otimização e visibilidade das informações nas operadoras de telecomunicações. A aplicação...

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Empresas brasileiras embalam o sonho do Big Data

Empresas brasileiras embalam o sonho do Big Data

Elas querem ter dados analíticos para tomar decisão de negócios, mas esbarram na falta de estratégia Por Edileuza Soares, Computerworld - 16 de julho de 2014 O tema BI/Analytics aparece como prioridade número 1 na agenda de 2014 de CIOs brasileiros, passando na frente...

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Um grande celeiro de tecnologia

Um grande celeiro de tecnologia

*Adriana Leite – Correio Popular, de Campinas – 3/7/2013 Quatro cidades da região de Campinas estão entre os 15 municípios paulistas com maior concentração de empresas e contratação de mão de obra nas áreas de software, serviços de tecnologia da informação e...

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Icaro Tech cria Centro de Excelência em Analytics

Icaro Tech cria Centro de Excelência em Analytics

A iniciativa conta com uma equipe multidisciplinar e tem a responsabilidade de desenvolver inovações tecnológicas para a análise de grandes volumes de dados. A Icaro Tech – desenvolvedora e integradora de soluções de análise e gerência de serviços, redes, sistemas,...

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