Automação

Otimize a alocação de recursos, padronize ações, reduza erros e melhore a produtividade, o controle e a visibilidade de sua operação.

Agilize atividades manuais com o uso de tecnologias que coletam e processam automaticamente dados, e atuam nos processos operacionais, minimizando a necessidade de interferência humana.

benefícios

  • Garantia de efetividade e agilidade no tratamento de problemas, por meio de operações mais ágeis
  • Maior confiabilidade e controle das atividades diárias
  • Mitigação de riscos e gestão do conhecimento
  • Padronização e uniformização na execução de ações para resolução de incidentes
  • Redução de custos operacionais por meio da automação e otimização de recursos
  • Melhor percepção da qualidade do serviços pelo cliente
  • Liberação de tempo para atividades mais orgânicas do negócio

Fatores Críticos para Sucesso

b

PROCESSOS

Identificar e priorizar os gargalos e dificuldades de gestão, controle e execução operacional vivenciados pela empresa.

FERRAMENTAS

Selecionar as tecnologias que tenham um alto grau de aderência aos processos da empresa, possibilitando a automação das atividades operacionais.

PESSOAS

Treinar e motivar os colaboradores a utilizarem os processos e as ferramentas de forma otimizada.

MELHORIA CONTÍNUA

Focar na melhoria continuada dos serviços e redução de custos operacionais por meio da automação.

Diferenciais

  • Qualificação e certificação nas principais tecnologias de automação operacional das parceiras IBM e BMC.
  • Profissionais com perfil consultivo e habilitados nas melhores práticas e modelos do mercado para gestão de serviços de TI e Telecom – ITIL e eTOM, incluindo certificações em ITIL Foundation e Intermediate.
  • Metodologias modernas para implementação de projetos de automação combinadas com abordagens tradicionais e ágeis, além de práticas de Lean e DevOps.

Onde Atuamos

Experiência comprovada na implementação de soluções para automação, gestão e controle de atividades operacionais nas disciplinas:

Gestão de serviços

Gestão dos principais processos ITIL, como incidentes, requisição de serviços, problemas, mudanças e níveis de serviços.

Gestão de redes e sistemas

Descoberta e monitoração de componentes de redes e sistemas com correlação e enriquecimento de eventos.

Gestão de regras de decisão

Cálculo de faturamento e comissões, priorização e designação de grupos de tratamento de incidentes.

Gestão de ativos

Gestão do ciclo de vida, ordens de serviço de manutenção preventiva e corretiva.

Orquestração de Processos

Atividades preventivas e corretivas em redes e sistemas, incluindo configuração de equipamentos e provisionamento de serviços.

cases

AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS E REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS

AUTOMATIZAÇÃO E GESTÃO DE REMUNERAÇÃO VARIÁVEL

AUTOMAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

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